Mar. 20th, 2014

vampiro_r: (om)

Чем больше я общаюсь с саппортом различных компаний, тем больше понимаю, что основная задача, его родимого, не помочь клиенту, не выявить в чем именно проблема и почему та или иная задача пользователя неможет быть выполнена, а показать что юзер - полнейший, криворукий идиот. Даже если этот "криворукий идиот" тычет полдня поддержку носом в то, что проблемы на их стороне, сдабривая мегабайты текста подтверждающие его слова скриншотами. Самое страшное то, что уверенность в правоте техподдержки, не смотря  переведенных на кучу фактов, сломить невозможно. Они(факты) игнорируются, и вместо должного "щяпоправим", начинается что-то вроде "Нажмите левой кнопкой мышки на "Пуск", в нижним левом углу экрана". Ну не привет ли? Почему нельзя написать своему админу, что бы тот прописал 1 комманду? Почему надо разводить тонны переписки даже не попытавшись проверить как оно на самом деле обстоит? Я конечно понимаю, что многие из тех, кто к ним обращаются действительно мало понимают в том, что делают. Но зачем игнорировать людей таки знающих?

Могу сказать, что почти все мои обращения в саппорт успехом не увенчались. Для примера:

Даунгрейд с Висты на ХП, занял у меня 5 дней общения с Микрософтом и бесконечными "сейчас вас переведу на другого специалиста". Так и непомогли.

Звонок в Домру со словами "Линк на роутере негорит", привел к целой эпопеи. Сначало меня попросили воткнуть шнур в комп. Как узнали, что на компе живет Debian, сказали что они не знают и нужно найти комп с Виндой или Маком. На все попытки "Посмотрите, может проблема у вас?", яростно заявляли что я дурак. После расчехления макбука выяснилось что и этого не знают. На фразу "таки я знаю", сказали что точно незнаю и нечего им пудрить голову. Щаз в инете найдут. Нашли в инете. Прошлись пошагово. И внезапно! "Ой, а это проблемы у нас, в течении дня починим". Занавес.

Ну вот какого рожна надо так делать?

Как моя очередная переписка дойдет до логического конца, обязательно выложу. Настолько эпичнейший диалог обязан стать достоянием общественности.

Profile

vampiro_r: (Default)
vampiro_r

May 2016

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
222324 25262728
293031    

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 22nd, 2017 06:27 am
Powered by Dreamwidth Studios