vampiro_r: (om)
[personal profile] vampiro_r

Чем больше я общаюсь с саппортом различных компаний, тем больше понимаю, что основная задача, его родимого, не помочь клиенту, не выявить в чем именно проблема и почему та или иная задача пользователя неможет быть выполнена, а показать что юзер - полнейший, криворукий идиот. Даже если этот "криворукий идиот" тычет полдня поддержку носом в то, что проблемы на их стороне, сдабривая мегабайты текста подтверждающие его слова скриншотами. Самое страшное то, что уверенность в правоте техподдержки, не смотря  переведенных на кучу фактов, сломить невозможно. Они(факты) игнорируются, и вместо должного "щяпоправим", начинается что-то вроде "Нажмите левой кнопкой мышки на "Пуск", в нижним левом углу экрана". Ну не привет ли? Почему нельзя написать своему админу, что бы тот прописал 1 комманду? Почему надо разводить тонны переписки даже не попытавшись проверить как оно на самом деле обстоит? Я конечно понимаю, что многие из тех, кто к ним обращаются действительно мало понимают в том, что делают. Но зачем игнорировать людей таки знающих?

Могу сказать, что почти все мои обращения в саппорт успехом не увенчались. Для примера:

Даунгрейд с Висты на ХП, занял у меня 5 дней общения с Микрософтом и бесконечными "сейчас вас переведу на другого специалиста". Так и непомогли.

Звонок в Домру со словами "Линк на роутере негорит", привел к целой эпопеи. Сначало меня попросили воткнуть шнур в комп. Как узнали, что на компе живет Debian, сказали что они не знают и нужно найти комп с Виндой или Маком. На все попытки "Посмотрите, может проблема у вас?", яростно заявляли что я дурак. После расчехления макбука выяснилось что и этого не знают. На фразу "таки я знаю", сказали что точно незнаю и нечего им пудрить голову. Щаз в инете найдут. Нашли в инете. Прошлись пошагово. И внезапно! "Ой, а это проблемы у нас, в течении дня починим". Занавес.

Ну вот какого рожна надо так делать?

Как моя очередная переписка дойдет до логического конца, обязательно выложу. Настолько эпичнейший диалог обязан стать достоянием общественности.

From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

vampiro_r: (Default)
vampiro_r

May 2016

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
222324 25262728
293031    

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 22nd, 2017 01:22 pm
Powered by Dreamwidth Studios